Términos y condiciones/Cambios y devoluciones.
TERMINOS Y CONDICIONES
AL COMPRAR POR ESTA WEB ESTAS ACEPTANDO NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. Derecho de Arrepentimiento:
Cambios, Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento
En Lulu La Plata trabajamos para que estés feliz con tu compra.
A continuación te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y el derecho de arrepentimiento, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Para que la devolución sea válida:
-
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones.
-
Deberá conservar etiquetas originales y packaging correspondiente.
-
No deberá estar abierto ni presentar signos de manipulación.
-
El cliente deberá poner el producto a disposición del vendedor para concretar la devolución.
El reintegro se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación dependerá exclusivamente de la entidad emisora del medio de pago.
2. Plazos
-
Cambios: hasta 30 (treinta) días corridos desde la fecha de compra.
-
Devoluciones (reintegro de dinero): hasta 10 (diez) días corridos desde la fecha de compra.
Pasados dichos plazos no se aceptarán reclamos sin excepción.
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución: No se asegura el stock permanente de todos los productos.
Paso 1
Enviar un correo electrónico a:
📩 [email protected]
Indicando número de orden y motivo del cambio o devolución.
Paso 2
Se coordinará:
-
Envío de etiqueta para despacho del producto, o
-
Entrega presencial (según corresponda).
El producto será verificado al momento de su recepción antes de aprobar el cambio o emitir el cupón correspondiente.
4. Modalidades de Cambio:
A. Cambio por Cupón (Interior del país)
-
Se enviará una etiqueta para que el cliente despache el producto.
-
Una vez recibido y verificado, se emitirá un cupón por el valor abonado, válido para utilizar en la tienda online.
-
El cliente podrá realizar una nueva compra utilizando el cupón según stock disponible.
Los cupones no poseen fecha de vencimiento y pueden utilizarse en toda la tienda online.
Si el nuevo producto seleccionado tuviera un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.
B. Cambios con Retiro en Tolosa o Envío por Motomensajería (La Plata)
-
El cliente deberá comunicarse indicando número de orden y producto deseado para el cambio.
-
En caso de retiro: deberá entregar la prenda anterior al momento de retirar la nueva.
-
En caso de envío: primero se retirará la prenda a cambiar, se verificará su estado y luego se enviará la nueva.
En ambos casos, los costos de envío quedan a cargo del cliente.
Si el cliente no desea ningún producto disponible en stock, podrá optar por recibir un cupón o conservar la prenda y efectuar el cambio dentro del plazo de 30 días.
5. Reintegros de Dinero:
Se realizarán reintegros únicamente:
-
Dentro de los 10 días corridos desde la compra (derecho de arrepentimiento).
-
En casos de productos rotos o dañados, conforme lo indicado en el punto 7.
No se cancelan compras ni se reintegra dinero por falta de retiro del paquete en el medio de envío seleccionado.
Si el paquete retorna al remitente por no haber sido retirado, el cliente deberá abonar el 50% del costo de reenvío.
6. Condiciones Generales de los Cambios:
-
Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso y con etiquetas.
-
No se realizan cambios sin el packaging original.
-
Los cambios están sujetos a stock disponible al momento de realizarlo.
-
Se respetará el precio abonado al momento de la compra.
-
Las prendas adquiridas en condición “LIQUIDACIÓN” no tienen cambio ni devolución.
-
Los costos de envío son a cargo del cliente, salvo error o falla del producto.
7. Productos Defectuosos o Dañados:
En caso de recibir un producto roto o dañado:
-
El reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas hábiles de recibido el paquete.
-
Se deberá enviar un correo electrónico adjuntando:
-
Imágenes claras del producto.
-
Debe tener todas la etiquetas correspondientes que acrediten su NO uso.
-
El video es el único medio válido de verificación.
No se aceptarán reclamos sin el material solicitado ni fuera del plazo indicado.
8. Seguimiento del Pedido:
El seguimiento del envío es responsabilidad exclusiva del cliente una vez despachado el pedido.
Lulu La Plata se compromete a que tu producto llegue, en caso de cualquier incoveniente, comunicate con nosotras con tu nro de orden para que podamos ayudarte.
9. Estamos para ayudarte❤️
Las medidas de cada prenda se encuentran disponibles en la tienda online.
Ante cualquier duda, se puede consultar previamente para recibir asesoramiento personalizado.
Lulu La Plata
Muchas gracias por confiar en nosotras. Y ante cualquier duda no dudes en comunicarte para que podamos asesorarte❤️